• Dois-je payer des frais pour l’utilisation du site ?

  Les frais de service sur Un Grand Marché Le fonctionnement d’Un Grand Marché concernant la mise en vente de produits évolue. La création d’une boutique sur Un Grand Marché et la mise en ligne de produits sont soumises à la souscription d’un abonnement. Si vous êtes professionnel (ou association) un abonnement mensuel de 3,99€/mois ou annuel de 39,90€/an vous sera proposé pour que vous puissiez être visible sur le site. Si vous êtes particulier, un abonnement mensuel de 5,99€/mois ou annPopulaire

• Qui peut vendre sur Un Grand Marché ?

  Vendre sur Un Grand Marché Sur Un Grand Marché, les vendeurs sont des créateurs dans l’univers « Création » et des fournisseurs indépendants dans l’univers « Mercerie ». Nous leur offrons un espace d’expression créative et de partage de leurs produits. Notre objectif ? Promouvoir le fait-main et l’artisanat Made in France ! 🇫🇷 Les vendeurs sont donc en grande majorité français vivant en France ou à l’étranger. Nous acceptons toutefois également nos camarades belges, luxembourgeois et suissesPopulaire

• J’ai créé ma boutique mais celle-ci n’est pas visible sur le site, pourquoi ?

  Activation de ma boutique L’activation de votre boutique est réalisée manuellement par notre équipe après validation de vos documents officiels et légaux demandés dans votre espace « Ma boutique » - « Informations légales ». Pour qui, pourquoi ? Sur Un GrPopulaire

• Quels moyens de paiement sont disponibles sur le site ?

  Les moyens de paiement disponibles sur le site Le paiement par Carte bancaire Automatiquement, le paiement par carte est proposé à tous les clients. Simple comme bonjour, vous n’avez rien à paramétrer. Ce moyen de paiement est activé par défaut. Pensez toutefois à compléter vos informations bancaires afin de pouvoir transférer les fonds à partir de votre porte-monnaie électronique depuis l’onglet « Facturation » - « Porte-monnaie ». Pour toute commande payée par carte bancaire, lPopulaire

• Comment optimiser ma boutique et mettre en avant mes produits ?

  Optimiser ma boutique et mettre en avant mes produits Pour vous aider dans votre activité et pour maximiser vos ventes, suivez les conseils de notre guide du vendeur. Vous trouverez les conseils de Jeanne sur des sujets très variés : Créer sa boutique en quelques clics : remplir ses informations légales, ajouter des articles, créer ses profils d'expédition... Rendre votre boutique attractive (https://www.ungrandPopulaire

• La commission peut-elle être remboursée ?

  Remboursement de la commission Sur Un Grand Marché, la commission est remboursée dans les cas suivants : Commande refusée par le vendeur Commande annulée par le client Commande retournée par le client En ce sens, tout remboursement lié à une rupture de stock ou autres raisons ne génère pas le remboursement de la commission. Chaque transaction génère des frais bancaires (paiement d’une commande, annulation de la commande, remboursement de frais de port...). Nous avons donc dû trouPopulaire

• Je souhaite supprimer ma boutique, comment faire ?

  Demander la suppression de ma boutique Pour demander la suppression de votre boutique, contactez notre équipe via le chat en ligne situé en bas à droite de votre écran. L’équipe est là pour vous répondre et vous rediriger au mieux. ⚠️ ATTENTION : La suppression d’une boutique est définitive. Elle prend effet dans un délai de 1 à 2 jours suivant la demande (hors week-ends et jours fériés). Il est possible que notre équipe vous recontacte à la suite de votre demande de suppression noPopulaire

• Pourquoi mon client a-t-il bénéficié d’une livraison gratuite alors que les frais de port sont payants sur ma boutique ?

  Comprendre le paramétrage de mes frais de livraison Votre client a bénéficié de frais de port gratuits alors que vous n’avez pas parametré votre boutique de cette manière ? Pensez à vérifier le montant indiqué dans votre espace « Livraison » - « Profils d’expédition » notamment dans l’espace : Afin de définir une livraison gratuite sur l’ensemble de vos profils d’expédition, merci de saisir un prix ci dessous. Livraison gratuite à partir de : X€ (https://storage.crisp.chat/users/helPopulaire

• J’ai fait une vente, où retrouver l’argent perçu pour cette commande ?

  Récupérer l'argent obtenu lors d'une vente Félicitations, vous venez de faire votre première vente ! 🎉 Pour chaque commande réalisée sur votre boutique, vous recevrez un e-mail et un SMS si votre numéro est bien renseigné dans votre espace « Mes informations ». Depuis la rubrique « Commandes » - « Mes commandes », vous pouvez accéder au détail de chacune de vos commandes (En cliquant sur la loupe située dans la colonne « Actions ») (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7aQuelques lectures

• Comment récupérer les fonds disponibles sur mon porte-monnaie électronique ?

  Récupérer les fonds disponibles sur mon porte-monnaie électronique Afin de pouvoir transférer vos fonds depuis votre porte-monnaie électronique, vous devez avoir au préalable renseigné votre IBAN dans l’onglet « Facturation » - « Porte-monnaie ». Nous vous invitons à être attentifs lors de la saisie de ce RIB, une erreur orthographique est vite arrivée ! Vous pouvez ensuQuelques lectures

• Quels sont les modes d’envois disponibles ?

  Paramétrer les modes de livraisons sur ma boutique En tant que place de marché, nous n’avons pas de stock et c’est donc à vous d’expédier depuis votre domicile ou votre atelier. Vous pouvez choisir d’expédier vos colis via différents transporteurs : Mondial Relay, Colissimo, La Poste, UPS... Nous vous conseillons d’être attentifs lors de la création de vos profils d’expédition et de privilégier les envois avec suivi. Jeanne a concocté deux articles de blog à ce sujet pour vous aider à maîtPeu de lectures

• Dois-je fournir obligatoirement des Conditions Générales de Vente ?

  Conditions Générales de Vente Tout vendeur professionnel a l’obligation légale de fournir des Conditions Générales de Vente conformes à la réglementation. Que vous soyez professionnel ou particulier, les CGV auront aussi un rôle rassurant pour vos acheteurs. Une opportunité de plus pour favoriser une vente sur votre boutique. Pour vous aider dans la rédaction de ce document, nous vous conseillons de vous inspirer de modèles en ligne (https://www.creerentreprise.fr/conditions-generales-de-vPeu de lectures

• Comment faire pour apparaître en page d’accueil et sur les réseaux sociaux d’UGM ?

  Comprendre comment l'équipe UGM met en avant notre travail Le talent à l’affiche : Depuis 2017, notre mission est de mettre en avant les savoir-faire et le travail des créateurs et des merciers, mais pas seulement. Parce que derrière chaque boutique, se cachent des personnalités et des histoires passionnantes, nous avons à coeur de les mettre en lumière sur la page d’accueil du site à travers la rubrique “Talent à l’affiche”. Partager votre portrait avec nous (https://www.ungrandmarcPeu de lectures

• Que signifient les statuts “nouveau” “acceptée” “expédiée” “terminée” ?

  Comprendre les statuts de chaque commande Pour chaque commande, le statut évolue au fur et à mesure du temps mais aussi en fonction des actions initiées de votre part dans votre espace gestionnaire de boutique. Statut "Nouveau" ou "New" Une nouvelle commande est arrivée sur votre boutique. Il ne vous reste plus qu’à l’accepter et à commencer sa fabrication et/ou sa préparation ! Statut "Acceptée" Vous venez d’accepter une nouvelle commande, vous vous engagez donc à l’honorer en tePeu de lectures

• Puis-je créer une boutique de création et une mercerie ?

  Créer une boutique dans l'univers création et dans l'univers mercerie Sur Un Grand Marché, il est tout à fait possible de créer une boutique dans l’univers « Création » et dans l’univers « Mercerie ». Pour créer une boutique création : https://www.ungrandmarche.fr/je-cree-ma-boutique Pour créer une boutique mercerie : https://www.ungrandmarche.fr/je-cree-ma-mercerie Vous pouvez utiliser la mPeu de lectures

• Je vends des produits personnalisés, comment recueillir les informations de mon acheteur pour la gestion de sa commande ?

  Proposer des produits personnalisables Fiche produit Dans la description de votre fiche produit, veillez indiquer à vos potentiels clients les possibilités de personnalisation offertes et les conditions de la personnalisation. Demande de personnalisation du client Depuis son panier, l’acheteur dispose d’un espace de texte pour vous indiquer ses choix. Vous retrouverez sa demande dans le détail de la commande. Si vous souhaitez être consulté(e) au préalable pour la personPeu de lectures

• Comment changer le statut de ma boutique ?

  Demander le changement de statut pour ma boutique Pour changer le statut de votre boutique, contactez notre équipe via le chat en ligne situé en bas à droite de votre écran. L’équipe est là pour vous répondre et pour faire la modification. Une fois le statut modifié par notre équipe, vous serez tenu(e) de remettre à jour vos documents dans l’espace “Informations légales”Peu de lectures

• Un acheteur m’informe qu’il n’a pas reçu le produit que j’ai envoyé, que puis-je faire ?

  Colis non reçu ou perdu En cas de perte d’un colis, vous serez dans l’obligation de renvoyer à votre acheteur un produit identique et vous ne pourrez pas lui imputer les frais de livraison liés à ce nouvel envoi. Vous n’avez plus le produit en stock ? Vous pouvez proposer à votre acheteur un produit de substitution mais l’acheteur n’est pas obligé d’accepter. S’il refuse, vous devrez alors rembourser le montant total de la commande, frais de port inclus. Conservez précieusement les preuvPeu de lectures

• La création d’un compte est-elle obligatoire pour vendre ?

  Créer un compte pour vendre mes produits Afin de vendre sur Un Grand Marché, vous devez obligatoirement : Créer une boutique dans l’univers « Création » : vente de créations faites à la main OU Créer une boutique dans l’univers « Mercerie » : vente de fournitures créatives ATTENTION : Veillez à bien respecter ces univers afin d’être le plus visible possible des acheteurs potentielsPeu de lectures

• Est-il possible de vendre des fichiers numériques ?

  La vente de fichiers numériques Si vous souhaitez vendre des fichiers numériques (patrons, tutoriels, planches de découpes, planches de visuels...), assurez-vous que vous êtes propriétaire du fichier, que ce dernier soit libre de droit ou bien que vous en ayez acquis le droit d'exploitation et de diffusion. Il faut faire très attention au droit d'auteur. L'optimisation de la gestion des fichiers numériques sur Un Grand Marché Vous vendez des fichiers numériques (patrons, tutoriels...)Peu de lectures

• J’ai reçu un avis négatif de la part d’un acheteur, que puis-je faire ?

  Répondre à un avis client Privilégiez la communication en contactant votre acheteur afin de comprendre les raisons de cet avis et tentez de trouver une solution avec lui. Nous restons à votre écoute sur le chat en ligne pour intervenir sur les avis lorsque ceux-ci sont mensongers, insultants, illicites et/ou abusifs.Peu de lectures

• Comment suis-je informé(e) d’une commande sur ma boutique ?

  Être informé(e) d'une nouvelle commande sur ma boutique Pour chaque vente réalisée sur votre boutique, vous recevez automatiquement un e-mail et un SMS vous informant de cette nouvelle commande. Pensez à remplir votre numéro de téléphone dans votre espace « Mes informations » et à cocher la case « Je souhaite être informé(e) des nouvelles commandes via SMS ». Si vousPeu de lectures

• Qu’est-ce-que la demande de finalisation de la boutique ?

  Finaliser ma boutique pour être visible en ligne Le fonctionnement d’Un Grand Marché concernant la mise en vente de produits évolue à partir du 5/10/2022 avec la mise en place d’un abonnement. Après avoir créé votre boutique, qu’elle ait été validée par notre équipe, il vous faudra finaliser l’inscription par le biais d’une souscription à un abonnement mensuel ou annuel. Comment finaliser ma boutique et la rendre visible ? Si votre boutique est active mais non visible, un bandeau “FinPeu de lectures

• Ma boutique a été activée mais mes produits ne sont pas visibles, pourquoi ?

  Rendre mes produits visibles en ligne lorsque ma boutique est activée Si votre boutique est activée et que vous avez bien finalisé l’inscription avec un moyen de prélèvement, votre boutique est bien visible en ligne sur notre site et les clients pourront la retrouver simplement. Cependant, si vous avez créé des fiches produits qui n’apparaissent pas sur la boutique, pensez à vérifier dans votre espace “Produits” - “Mes produits” que les produits soient bien actifs (petite coche verte à gauchPeu de lectures

• Qu'est-ce qu'une commande multi-boutiques ?

  Comprendre les commandes multi-boutiques Les acheteurs peuvent commander sur plusieurs boutiques à la fois. Les frais de port de chaque boutique seront cumulés car les envois se font depuis les ateliers des vendeurs concernés, situés aux quatre coins de l'hexagone. En tant que place de marché, Un Grand Marché ne possède pas de stock, ne centralise pas les produits référencés sur le site et n'expédie aucun produit à la place des vendeurs.Peu de lectures

• Qu’est-ce que le porte-monnaie électronique ?

  Le porte-monnaie électronique En tant que vendeur sur Un Grand Marché, vous disposez d’un porte-monnaie virtuel regroupant l’ensemble des paiements reçus suite aux ventes conclues sur le site (que le paiement ait été effectué par carte bancaire ou par paypal) Vous pouvez utiliser cPeu de lectures

• Le virement de mon porte-monnaie vers mon compte bancaire échoue, pourquoi ?

  Comprendre l'échec du virement demandé Vous avez demandé le virement de votre cagnotte vers votre compte bancaire mais le virement a échoué ? Pensez à vérifier que tous vos documents soient bien à jour dans votre espace “Informations légales” Si tout est bien renseigné et validé mais que votre virement est toujours indiqué comme “Echoué” : Merci de nous contacter sur le chat en ligne du site pour que nous puissions débloquer la situation au plus vite. (https://storage.crisp.chat/usePeu de lectures

• Existe-t-il un forum sur le site ?

  Communiquer et échanger avec la communauté de vendeurs L’implantation d’un forum n’est pas un développement prévu sur le site. Actuellement, plusieurs groupes existent les réseaux sociaux pour regrouper des vendeurs, créateurs et merciers confondus, ayant une boutique sur le site. Par exemple : https://www.facebook.com/groups/vendeursugm Aussi, vous pouvez dialoguer en direct avec l'équipe Un Grand Marché via le tchat en ligne du site (petite bulle en bas à droite du site).Peu de lectures

• Comment communiquer avec mes clients ?

  Communiquer avec les clients grâce à la messagerie interne Un système de messagerie en ligne est à votre disposition pour vous permettre d’échanger avec vos acheteurs. Votre historique de messages est accessible depuis votre espace « Mon compte » - « Mes messages » ou directement via le lien : https://www.ungrandmarche.fr/mon-compte/mes-messages Vous avez accès à votre boîte de réception, votre boîte d'envoi et votre corbeille. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7aefd5Peu de lectures

• Comment changer l’ordre des produits de ma boutique ?

  Modifier l'ordre des produits sur ma boutique Depuis l’onglet « Produits » « Mes Produits », vous pouvez modifier l’ordre directement sur le listing grâce à la colonne prévue à cet effet. ATTENTION : l’ordre est décroissant : le produit avec le chiffre le plus grand arrivera en premier sur votre boutique. Vous avez également la possibilité de définir l’ordre par nouveauPeu de lectures

• Puis-je proposer un code promotionnel à mes clients ?

  Fidéliser ma clientèle grâce aux codes promotionnels La fonctionnalité « Codes promotionnels » disponible dans la rubrique « Marketing » de votre boutique vous permet de créer des codes promotionnels pour séduire de nouveaux clients ou encore remercier vos clients fidèles. Jeanne vous a préparé un article de blog pour vous expliquer comment créer des codes promotionnels (https://www.ungrandmarche.fr/guide-du-vendeur/boutique-attractive/proposer-des-codes-promo-pour-attirer-et-fideliser-vos-Peu de lectures

• Puis-je proposer une carte cadeau valable sur ma boutique ?

  Proposer une carte cadeau Un Grand Marché L’équipe technique a mis en place les cartes cadeaux sur le site. Ces cartes cadeaux sont valables sur l’ensemble du site et non sur une boutique en particulier. En effet, une carte cadeau pourra être utilisée sur les boutiques des 2 univers disponibles sur le site : “Création” et “Mercerie”. Néanmoins, vos clients peuvent opter pour une carte cadeau puis dépenser l’intégralité de cette carte sur votre bPeu de lectures

• Ma boutique a été activée mais elle n’est pas visible pourquoi ?

  Rendre visible ma boutique en ligne lorsqu'elle est activée Le fait que votre boutique soit activée par notre équipe signifie que vos documents légaux ont été validés et que la boutique a pu être mise en service. Cependant, si elle n’est pas visible en ligne et que le message “Nom de votre boutique arrive prochainement sur Un Grand Marché” s’affiche lorsque vous visualisez votre boutique, cela signifie que vous n’avez pas finalisé l’inscription. Il vous suffit simplement de souscrire à unPeu de lectures

• Mes données sont-elles protégées ?

  Comprendre comment mes données sont protégées Garantir la protection de vos données est une priorité. C’est pourquoi Un Grand Marché respecte le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) qui vise à redonner aux citoyens plus de contrôle sur leurs données personnelles. Vos données personnelles ne sont en aucun cas transmises à des Tiers, autres que dans le cadre de votre commande et de la gestion de votre compte personnel. Vous disposez d’un droit d’oppositionPeu de lectures

• Comment répondre à l'évaluation d'un client ?

  Répondre à un avis client Vos clients prennent le temps de laisser un avis sur votre boutique, pour vous remercier et vous féliciter. Ces avis sont très précieux car ils guident vos futurs clients et les incitent à passer commande sur votre boutique en ligne. Nous vous conseillons vivement de répondre à chaque évaluation laissée par vos clients. Comment ? Depuis votre espace gestionnaire de boutique, rendez-vous dans la rubrique “Commandes” puis “Evaluations” La liste des avis laissés sPeu de lectures

• Intégrer son catalogue produits sur Facebook

  Import de votre catalogue produits sur Facebook via Un Grand Marché Nous disposons désormais d’un outil d’export de votre catalogue produits sur Facebook. Pourquoi intégrer mon catalogue produits sur Facebook ? Utiliser ce système d'import du catalogue produits UGM sur Facebook vous permettra de rediriger directement votre communauté de clients sur votre boutique en ligne Un Grand Marché et notamment sur les fiches produits concernées par vos publications produits sur Facebook. ExempPeu de lectures