Colis non reçu ou perdu

En cas de perte d’un colis, vous serez dans l’obligation de renvoyer à votre acheteur un produit identique et vous ne pourrez pas lui imputer les frais de livraison liés à ce nouvel envoi.

Vous n’avez plus le produit en stock ? Vous pouvez proposer à votre acheteur un produit de substitution mais l’acheteur n’est pas obligé d’accepter.
S’il refuse, vous devrez alors rembourser le montant total de la commande, frais de port inclus.

Conservez précieusement les preuves d’envoi de vos colis afin de pouvoir effectuer les démarches de réclamations auprès du transporteur.
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