Récupérer les fonds disponibles sur mon porte-monnaie électronique

Afin de pouvoir transférer vos fonds depuis votre porte-monnaie électronique, vous devez avoir au préalable renseigné votre IBAN dans l’onglet « Facturation » - « Porte-monnaie ». Nous vous invitons à être attentifs lors de la saisie de ce RIB, une erreur orthographique est vite arrivée !



Vous pouvez ensuite activer une demande de transfert des fonds à l’aide du bouton « Demander un virement ». Les fonds sont automatiquement transférés dans un délai de 24 à 72 heures (délai indicatif susceptible de varier selon les banques).



Si votre virement a échoué, nous vous invitons à vérifier que vos documents légaux soient bien à jour dans votre espace « Informations légales ». Dans le cas où tous les documents sont validés et que le virement échoue de nouveau, cela signifie qu’il y a peut-être un soucis de synchronisation : contactez notre équipe sur le chat en ligne.

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