Récupérer les fonds disponibles sur mon porte-monnaie électronique

Afin de pouvoir transférer vos fonds depuis votre porte-monnaie électronique, vous devez avoir au préalable renseigné votre IBAN dans l’onglet « Facturation » - « Porte-monnaie ». Nous vous invitons à être attentifs lors de la saisie de ce RIB, une erreur orthographique est vite arrivée !

Vous pouvez ensuite activer une demande de transfert des fonds à l’aide du bouton « Demander un virement ». Les fonds sont automatiquement transférés dans un délai de 24 à 72 heures (délai indicatif susceptible de varier selon les banques).

Si votre virement a échoué, nous vous invitons à vérifier que vos documents légaux soient bien à jour dans votre espace « Informations légales ». Dans le cas où tous les documents sont validés et que le virement échoue de nouveau, cela signifie qu’il y a peut-être un soucis de synchronisation : contactez notre équipe sur le tchat en ligne.

Informations complémentaires :

• Un virement automatique ne peut être demandé qu’une fois tous les 30 jours. Si vous avez besoin d’un virement supplémentaire avant ce délai, vous pouvez en faire la demande directement via le tchat en ligne.
• Toute modification de votre IBAN entraîne une nouvelle validation obligatoire par notre organisme bancaire. Durant cette période, les virements peuvent être bloqués jusqu’à validation du nouveau RIB et de vos documents légaux.
• Si un document (pièce d’identité, RIB) est refusé, il doit être renvoyé dans une version lisible, sans zone masquée, et idéalement téléchargé directement depuis votre banque (pour le RIB).

Mis à jour le : 10/06/2026