• Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

  Prise en compte de ma commande Pour savoir si votre commande a bien été enregistrée et que le paiement a bien abouti, rendez-vous dans votre espace “Mon compte” - “Mes achats”. Si votre commande est affichée dans cet espace, cela signifie que tout s’est bien passé ! Votre commande est enregistrée et le vendeur en prendra connaissance dans laQuelques lectures

• Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

  Commande non reçue Depuis votre espace « Mon compte » - « Mes achats », en cliquant sur la petite loupe vous arrivez sur le détail de la commande, vous pouvez contacter directement le vendeur pour en savoir plus sur le délai de livraison. ATTENTION : Lors de votre commande, le délai indiqué est un délai d’expédition etQuelques lectures

• Où trouver un code promo ?

  Trouver un code promotionnel Chaque vendeur ayant une boutique sur Un Grand Marché a la possibilité de proposer un code promotionnel sur sa boutique. ⚠️ ATTENTION : Ces codes peuvent être soumis à certaines catégories de produits et à un minimum d’achat (hors frais de port). Si le vendeur propose un code promotionnel public sur sa boutique, vous pourrez le retrouver dans l’espace “La promotion du moment” dans la partie haute de la page boutique. Chaque code est propre à chaque bouPeu de lectures

• Comment commander sur le site ?

  Vous avez trouvé la perle rare ? Pour passer commande sur Un Grand Marché, vous devez au préalable créer un compte personnel avant ou après avoir ajouté vos produits au panier. Pour créer un compte : https://www.ungrandmarche.fr/inscription/ Pour vous connecter à votre compte : https://www.ungrandmarche.fr/login Le panier virtuel est disponible en haut à droite de votre écran. Pour valider une commande, rendez-vous dans votre panier, cliquez sur le bouton « Livraison » et laissez-vous guiderPeu de lectures

• J’ai acheté un produit et celui-ci ne convient pas, que puis-je faire ?

  Demande de retour Vous venez de recevoir votre commande. Le ou les produits reçus ne sont pas à votre goût ? Ils sont abîmés ? Ils vous semblent non conformes à la description ? Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement le vendeur concerné depuis votre espace « Mon compte » - « Mes achats », sur le détail de la commande en question. Une messagerie interne est mise à votre disposition afin d’échanger avec les vendeurs de manPeu de lectures

• Comment se déroule le paiement ?

  Le système de paiement Les services de paiement sont assurés par notre prestataire agréé MangoPay (filiale du Crédit Mutuel Arkea). Seul MangoPay est habilité à recevoir vos données bancaires. Ces données sont sécurisées et chiffrées. En aucun cas, vos données bancaires ne transitent par nos services ou ne sont transmises à des tiers. Chaque transaction bancaire est sécurisée grâce à une validation de type 3D Secure. Pour valider le paiement, vous serez redirigé(e) sur une page sur laquelPeu de lectures

• Quels moyens de paiement sont acceptés ?

  Moyens de paiement disponibles Sur Un Grand Marché, le paiement par carte bancaire est le moyen de paiement par défaut. Nous offrons la possibilité à nos vendeurs de vous proposer de payer par PayPal pour toute commande supérieure à 10€ (frais de port compris). Dans ce cas, ce moyen de paiement vous sera automatiquement proposé lors de la validation de votre panier. ⚠️ Attention : si vous souhaitez payer un panier multi-boutiques via Paypal, il est obligatoire que chacun des vendeuPeu de lectures

• Comment fonctionnent les commandes multi-boutiques ?

  Fonctionnement des commandes multi-boutiques Un Grand Marché est une marketplace ou place de marché. À ce titre, nous permettons à des créateurs, artisans d'art et merciers de créer leurs boutiques en ligne et de vendre leurs produits. Nous le savons, tout comme nous, vous allez craquer pour des produits de différents vendeurs ;) Simple comme bonjour, vous pouvez réaliser une seule commande de produits provenant de boutiques différentes. Toutefois, les frais de port ne sont pas mutualisés,Peu de lectures

• Comment laisser un avis et une note sur une commande ?

  Laisser un avis sur ma commande Vous venez de recevoir votre commande ? Vous pouvez laisser un avis et une note sur chaque produit commandé. Pour cela, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte » - « Mes achats », cliquez sur la commande concernée à l’aide de la loupe puis sur le bouton « Donner mon avis ». Si ce boutonPeu de lectures

• La création d’un compte sur le site est-elle obligatoire ?

  La création d'un compte sur Un Grand Marché Vous découvrez Un Grand Marché ? La simple consultation des produits des créateurs et merciers est accessible par tout visiteur du site sans nécessité de création d’un compte personnel. Sans créer votre compte, vous pouvez même ajouter des produits à votre panier ! ⚠️ Attention ! Les produits ajoutés au panier par un utilisateur sans compte client ou non connecté sont susceptibles de ne pas être sauvegardés pour la prochaine visite ! La crPeu de lectures

• Comment trouver un produit sur le site ?

  Trouver le produit de mes rêves Nous mettons à votre disposition une barre de recherche dans laquelle vous pouvez taper le nom du produit recherché. Cette barre grisée est située en haut au milieu de votre écran. Nous avons également mis en place, en dessous de la barre de recherche, des catégories de produits pour faciliter votre recherche. En sélectionnant le bouton rose “Création” ou le bouton bleu “Mercerie” le menu s’adapte pour vous proposer les catégories propres à chaque univerPeu de lectures

• Existe-t-il une application mobile ?

  Application Mobile Le développement d’une application mobile n’est pas prévu dans les projets d’Un Grand Marché à moyen terme. Notre équipe technique se concentre pour le moment sur la mise en place des fonctionnalités les plus demandées par la communauté. En Septembre 2020, nous avons dévoilé la nouvelle version du site, qui est désormais plus facilement utilisable sur mobiles et tablettes. Rendez-vous sur notre article de blog Nouveau logo pour une nouvelle identité (https://www.ungraPeu de lectures

• Mon panier sera sauvegardé combien de temps ?

  Sauvegarde de mon panier Vous avez créé un compte et ajouté vos coups de cœur au panier ? Vous avez encore un peu de temps pour vous décider. Les produits enregistrés sont sauvegardés pendant 1 an, sous réserve des stocks disponibles. Pour garantir la sauvegarde de votre panier, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client lorsque vous le remplissez. ⚠️ Attention : les produits dans votre panier ne vous sont pas exclusivement réservés. Si le stock du produit souhaité est faiblPeu de lectures

• J’ai oublié mon mot de passe et je ne reçois pas l’e-mail de demande de changement de mot de passe, que faire ?

  Oubli du mot de passe Si vous avez oublié votre mot de passe, un bouton sur l’écran de connexion au compte personnel vous permet de faire une demande de réinitialisation. Vous ne recevez pas l’e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables et/ou spams avec l’adrePeu de lectures

• Comment puis-je indiquer mes options de personnalisation d’une commande ?

  Personnaliser un produit Pour indiquer au vendeur vos instructions de personnalisation (à partir des options proposées dans la fiche produit), vous pouvez laisser un message au vendeur directement depuis votre panier dans l’espace prévu à cet effet à savoir le bouton rose : “Ecrire un message au vendeur”. Un espace de texte se déroulera et vous pourrez indiquer votre message.Peu de lectures

• Quels produits puis-je trouver sur Un Grand Marché ?

  Les produits disponibles sur Un Grand Marché Un Grand Marché est une place de marché créative française qui réunit des milliers de créateurs de produits fait-main, des vendeurs de fournitures pour les passionnés de DIY mais aussi des artisans d’art (vendeurs reconnaissables grâce à leur badge) proposant des objets d’art fabriqués à partir de savoir-faire d’exception. Deux grands univers sont disponibles pour vous offrir un grand choix de produits uniques : Dans l’univers “Création” vous trPeu de lectures

• Mes données personnelles sont-elles protégées ?

  Protection des données personnelles Garantir la protection de vos données est une priorité. C’est pourquoi Un Grand Marché respecte le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) qui vise à redonner aux citoyens plus de contrôle sur leurs données personnelles. Vos données personnelles sont traitées aux fins de gestion de vos commandes. Elles ne sont en aucun cas transmises à des Tiers, autres que dans le cadre de votre commande et de la gestion de votre compte personnPeu de lectures

• Comment une boutique peut-elle avoir plus d’avis que de ventes ?

  Avis sur les boutiques des vendeurs Un Grand Marché est une plateforme qui a été co-construite avec une communauté de créateurs et merciers à la suite de la fermeture d’une grande place de marché créative. Attachés à leur image de marque, ces vendeurs ont pu maintenir leurs avis accumulés lors de longues années de travail 💪Peu de lectures

• J’ai reçu une carte cadeau, comment puis-je l’utiliser ?

  Utiliser ma carte cadeau Nous proposons des cartes cadeaux à valoir sur l’intégralité du site www.ungrandmarche.fr. Ces cartes sont valables pour une durée de 6 mois à compter de la date d’achat et utilisable en une ou plusieurs fois sur www.ungrandmarche.fr Vous avez reçu une carte cadeau ? La chance ! 🍀 Pour l’utiliser c’est simple comme bonjoPeu de lectures