Commande non reçue

Depuis votre espace « Mon compte » - « Mes achats », en cliquant sur la petite loupe vous arrivez sur le détail de la commande, vous pouvez contacter directement le vendeur pour en savoir plus sur le délai de livraison.




ATTENTION : Lors de votre commande, le délai indiqué est un délai d’expédition et non de livraison.
À la validation de l’expédition par le vendeur, vous recevrez une alerte par mail.

Si vous avez choisi un envoi en courrier suivi, vous retrouverez dans le détail de votre commande le numéro de suivi communiqué par le vendeur.
Si le vendeur n’a pas communiqué de numéro de suivi, vous pouvez le contacter via la messagerie interne du site depuis votre espace « Mon compte » - « Mes achats ».

En cas de perte d’un colis, le vendeur est dans l’obligation de vous proposer un produit de remplacement livré sans frais pour vous, ou de vous rembourser le montant total de la commande, frais de port inclus.
Sans réponse du vendeur à votre message, vous pouvez nous contacter sur le tchat en ligne (petite bulle bleue en bas à droite du site) pour que nous puissions relancer le vendeur de notre côté.

⚠️ En tant que place de marché, Un Grand Marché n'a pas de stock et ne se charge pas de l'expédition des commandes. En effet, chaque vendeur expédie depuis son atelier. De ce fait, notre équipe n'est pas responsable des retards de livraison de votre commande. Néanmoins, nous ferons notre maximum pour obtenir des informations au sujet de l'acheminement de votre colis et pour vous mettre en relation avec le vendeur concerné
⚠️ Derrière notre tchat en ligne se cache une vraie personne : Jeanne, une jeune femme formidable, qui fait son possible pour vous répondre rapidement et vous mettre en relation avec le vendeur. Merci de faire preuve d'un peu de patience et de compréhension

Mis à jour le : 11/10/2023