Comprendre les statuts de chaque commande

Pour chaque commande, le statut évolue au fur et à mesure du temps mais aussi en fonction des actions initiées de votre part dans votre espace gestionnaire de boutique.

Statut "Nouveau" ou "New"

Une nouvelle commande est arrivée sur votre boutique. Il ne vous reste plus qu’à l’accepter et à commencer sa fabrication et/ou sa préparation !

Statut "Acceptée"

Vous venez d’accepter une nouvelle commande, vous vous engagez donc à l’honorer en temps et en heure.

⚠️ ATTENTION : Une commande acceptée ne peut plus être annulée. Vous devrez alors rembourser votre client sans récupération possible de la commission.

Statut "Expédiée"

Vous avez déposé le colis en bureau de poste ou en point relais, vous pouvez signaler le colis comme expédié depuis votre rubrique : « Mes commandes » dans le détail de la commande concernée.
En cas de besoin et si vous n’arrivez pas à obtenir les coordonnées personnelles du client (téléphone ou e-mail) après demande par message, pensez à nous contacter sur le chat en ligne, nous sommes là pour faciliter vos échanges.

⚠️ ATTENTION : Nous vous invitons à indiquer vos commandes comme en statut "expédiée" pour que le client puisse laisser un avis depuis son espace "Mon compte" - "Mes achats"

Statut "Terminée"

Le client a bien reçu son colis, il a laissé un avis sur votre boutique et la commande est clôturée.
Vous avez la possibilité de répondre à l’avis de votre client depuis votre espace « Commandes » « Evaluations » à l’aide du stylet à droite de la ligne d’avis.

⚠️ ATTENTION : Si la commande n'a pas été signalée comme "Expédiée" de votre côté, le client ne pourra pas laisser un avis.

Mis à jour le : 05/01/2021