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# Un acheteur m’informe qu’il n’a pas reçu le produit que j’ai envoyé, que puis-je faire ?

# Colis non reçu ou perdu

En cas de perte d’un colis, vous serez dans l’obligation de renvoyer à votre acheteur un produit identique et vous ne pourrez pas lui imputer les frais de livraison liés à ce nouvel envoi.

Vous n’avez plus le produit en stock ? Vous pouvez proposer à votre acheteur un produit de substitution mais l’acheteur n’est pas obligé d’accepter. 
S’il refuse, vous devrez alors rembourser le montant total de la commande, frais de port inclus.

**Conservez précieusement les preuves d’envoi de vos colis** afin de pouvoir effectuer les démarches de réclamations auprès du transporteur.