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# Que signifient les statuts “nouveau” “acceptée” “expédiée” “terminée” ?

# Comprendre les statuts de chaque commande

Pour chaque commande, le statut évolue au fur et à mesure du temps mais aussi en fonction des actions initiées de votre part dans votre espace gestionnaire de boutique.

### Statut "Nouveau" ou "New"
Une nouvelle commande est arrivée sur votre boutique. Il ne vous reste plus qu’à l’accepter et à commencer sa fabrication et/ou sa préparation !

### Statut "Acceptée"
Vous venez d’accepter une nouvelle commande, vous vous engagez donc à l’honorer __en temps et en heure__.

⚠️ **ATTENTION** : Une commande acceptée ne peut plus être annulée. Vous devrez alors rembourser votre client sans récupération possible de la commission.

### Statut "Expédiée" 
Vous avez déposé le colis en bureau de poste ou en point relais, vous pouvez signaler le colis comme expédié depuis votre rubrique : « Mes commandes » dans le détail de la commande concernée. 
En cas de besoin et si vous n’arrivez pas à obtenir les coordonnées personnelles du client (téléphone ou e-mail) après demande par message, pensez à nous contacter sur le chat en ligne, nous sommes là pour faciliter vos échanges.

⚠️ **ATTENTION** : Nous vous invitons à indiquer vos commandes comme en statut "expédiée" pour que le client puisse laisser un avis depuis son espace "Mon compte" - "Mes achats"

### Statut "Terminée"
Le client a bien reçu son colis, il a laissé un avis sur votre boutique et la commande est clôturée. 
Vous avez la possibilité de répondre à l’avis de votre client depuis votre espace « Commandes » « Evaluations » à l’aide du stylet à droite de la ligne d’avis.

⚠️ **ATTENTION** : Si la commande n'a pas été signalée comme "Expédiée" de votre côté, le client ne pourra pas laisser un avis.