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# J’ai acheté un produit et celui-ci ne convient pas, que puis-je faire ?

# Demande de retour

Vous venez de recevoir votre commande. 
Le ou les produits reçus ne sont pas à votre goût ? Ils sont abîmés ? Ils vous semblent non conformes à la description ?

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement le vendeur concerné depuis votre espace [« Mon compte » - « Mes achats »](https://ungrandmarche.fr/mon-compte/mes-achats), sur le détail de la commande en question. 

Une messagerie interne est mise à votre disposition afin d’échanger avec les vendeurs de manière confidentielle et libre. Vous pourrez lui expliquer votre problème ainsi que la demande associée (remboursement, remplacement…).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7aefd548d5a76000/capture-decran-2020-12-23-a-16_1o9o22g.png)

Le vendeur ne vous répond pas ? Contactez-nous sur le tchat en ligne grâce à la bulle bleu marine en bas à droite de votre écran. À l’écoute de votre demande, nous pourrons contacter directement le vendeur afin de trouver une solution amiable.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7aefd548d5a76000/capture-decran-2020-12-23-a-15_13k3f8m.png)

Pour retourner votre commande, vous pouvez faire une demande de retour en cliquant sur la commande concernée puis en cliquant sur le bouton « Demander un retour » situé en bas de votre écran.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7aefd548d5a76000/capture-decran-2020-12-23-a-16_cjx8ct.png)